微信时代，医院短信营销还有用吗？

简要：微信时代，医院短信营销还有用吗？的内容由梅曦撰写,详情：微信时代，短信营销还要吗？要回答这个问题，可看下我们的客户中有微信的有多少，微信实时在线的又有多少？加上短信具有瞬间到达客户手机的优势，使得短信营销仍然有用... ...

微信时代，短信营销还要吗？要回答这个问题，可看下我们的客户中有微信的有多少，微信实时在线的又有多少？加上短信具有瞬间到达客户手机的优势，使得短信营销仍然有用有效，尤其是三四线的市场。

医院通过与移动运营商合作，利用运营商无处不在的网络环境，通过短信这种信息传播方式，借助普及率极高的手机客户终端，结合医院自身完善的信息管理系统，打造一套医疗短信平台，利用手机短信在客户就医的相关环节上，给与温馨的提示或者通知。利用这样的方式，能够让客户真正地感受到医院是在全心全意地为他服务。利用短信进行对外宣传各种医疗信息，在服务客户的基础上，还能够很好地提升医院的知名度。

短信挂号【已被电话挂号跟网络挂号取代】

通过短信，客户可以在家里提前预约挂号，节省了客户排队等候的时间。医院的挂号处应设立单独的短信挂号处理窗口。用户在收到系统回复的短信挂号受理短信后，凭手机短信到窗口交款。

就诊排队

在排队等候就诊的过程中，有的时候前面排队的人很多，此时可以通过mas平台，以短信的形式，每隔一段时间，通过短信通知等候的客户前面还有多少人在排队，这样可以让排队等候的客户能够在等候就诊的过程中可以根据实际情况去处理其他的事情。

此功能类似于银行等机构的排队机功能，客户在挂号的时候，会得到一个编号（普通客户的编号由医院现有的系统给出，短信挂号客户的编号由短信业务系统给出，编号信息数据由院方决定存放地点），医生诊断完毕病人后，通过专用设备进行叫号。

短信业务系统定时对待诊客户发送短信，提醒还有多少人在等候，提醒的条件在系统中可以进行设置，如前边还有5人、10人等。

出院入院提醒

病人在入院或出院时，通过短信发送应该注意的事项。

短信业务平台读取医院现有系统的数据库，在住院部办理完毕客户的出院入院手续后，根据具体情况（出院还是入院及不同病症）发送不同内容的短信，提醒客户应该注意的事项。

　　每日清单

住院病人在办理住院手续的时候，都会预交一笔住院押金，在住院期间，每天都会收到前一天的消费清单，清单上列示了消费的明细项目内容。在此清单的基础上，可以通过mas平台与住院管理系统的配合使用，通过短信通知客户每天的消费额，余额，续费提醒等内容。

因为住院客户每天的消费明细在医院现有的管理系统中已经存在，短信业务平台在每天医院结账后，从医院现有系统数据库中读取相应的数据然后通过短信的形式第一时间发送给客户。短信的内容可以主要包括当天的消费额，余额等内容，如果客户账户余额不足还要发送续费提醒。具体的明细消费内容还是由医院的管理系统通过打印明细单据发给客户。

检验、检查结果通知

客户在医院就诊时，经常会需要进行各项指标的检验，用以确定客户的病情的详细情况，往往在等待检验结果的过程中，由于检验的项目不同，需要的时间也不同。为了让客户在检验结果等待过程中不浪费时间，可以在检验结果出来时，通过短信发送提醒通知，告诉客户及时到医院领取化验结果。这样客户在等待过程中，可以去处理其他的事情。

短信业务平台需要从现有管理系统中读取相关的数据，以短信的形式发送给体检人员。数据读取采用定时轮询的方式进行即可，轮询时间间隔可以在短信业务平台中进行设置。

　　复诊提醒

在客户就诊完毕或病愈出院后，隔一段时间需要回医院进行复诊，以确定客户的病情恢复情况。往常复诊的时间由医生口头告诉客户后，就需要客户自己记住复诊时间。现在通过mas平台，以短信的形式在客户需要复诊的前几天提醒客户，既提升了医院的服务质量，也提升了医院在客户心目中的形象。

短信业务平台通过读取医院现有系统的数据库，针对已出院的病人的记录，对于数据库中有记录的应该回院复诊的客户发送提醒短信。

满意度调查

医院经常会不定期的面向公众进行各种服务质量的满意度调查活动，以判断在一段时间内，医院在客户心目的形象和地位。普通的方法是通过填写调查表或随机走访的形式，费时，费力，效率低下。现在通过mas平台，以短信的形式面向大众进行调查，速度快，效率高，信息返回率高，费用低。

短信业务系统可以从医院现有系统数据库中，按照条件读取登记过的客户的手机号码，向这些号码发送满意度调查问卷，请这些就诊过的客户对医院的各个方面的工作进行评价。

　　短信投诉【作为微信投诉的补充】

客户对于在就诊过程中遇见的问题，如果要投诉，普通的方式是在意见簿上写下意见，或是打投诉电话，现在，通过mas平台，客户可以向特定的短信平台号码上发送一条短信，就可以把要投诉的内容直接反馈到专用的投诉平台。并且mas平台会将投诉内容直接转发到相关人员的手机上，使相关人员能第一时间了解投诉内容并进行处理。

对社会公开一个短信平台号码，专门用来接收客户的短信，收集投诉，建议等内容。反馈回来的短信可以在短信业务平台上进行整理浏览导出等。收集到的短信也可以在第一时间转发给相关的负责人。转发功能可以在系统中进行设置是否需要。

　　出院跟踪服务

住院治疗的客户在病愈出院后，医院方面会定期的进行电话回访，了解客户的恢复情况并提醒一些注意事项，在电话回访的基础上，通过短信业务系统平台，可以通过短信把注意事项等内容发送到客户的手机上，同时对于客户恢复有益的一些科学养生的知识也可以通过短信进行发送。这样更能体现医院对客户无微不至的关怀。

医疗信息宣传

医院举行的专家会诊，疾病知识宣传，新药特药介绍等活动的内容在传统的宣传手段基础上，可以通过短信业务系统平台以短信的形式向广大的客户进行宣传。

内部办公应用

医院日常的工作中，各种会议通知，活动通知也可以通过短信业务系统平台以短信的形式进行通知。

药品库存报警

药品库存数量不足时，可以通过短信业务系统服务器与药品数据库的连接，按照报警条件，以短信的形式提醒主管人员。

　　体检结果通知【作为微信通知的补充】

社会各界人士来医院进行体检后，需要等待一段时间后才能拿到体检结果，医院可以通过mas平台以短信的形式，在体检结果出来后，通知体检人登陆邮箱查看。并且可以将体检结果的大概情况以短信的形式通知体检人。

　　人员关怀

在节假日，或员工、客户的生日时，可以通过短信的形式进行祝福。既可以提高工作人员的凝聚力，工作积极性，也可以让客户对医院的服务印象有很大的提升。

短信业务系统介绍

短信业务系统是在移动MAS平台基础上，结合医院现有管理系统，通过定制开发形成的一套辅助办公系统，系统中的大多数短信提醒功能有后台管理程序自动处理，不需要人工干预，程序处理时需要的条件可以在客户处理页面中进行设置。同时，系统还可以对发送过的短信进行查询统计导出等处理操作。

本文由（梅曦）转载自：网址https://mp.weixin.qq.com/s/B21ZdRGh7aBnLU7jmiPuqA

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