纵向分析医美机构的EPR口碑多维度

简要：纵向分析医美机构的EPR口碑多维度的内容由王建中撰写,详情：昨天一位医疗同行（原张强医生集团的一位医生）给我来电咨询机构品牌口碑的问题，得知那家医院自去年魏则西事件后，带来一定的负面信息，纠结是否要与合作，在给了相关... ...

昨天一位医疗同行（原张强医生集团的一位医生）给我来电咨询机构品牌口碑的问题，得知那家医院自去年魏则西事件后，带来一定的负面信息，纠结是否要与合作，在给了相关建议后，让我联想到医美行业的口碑现状问题；在医美行业中，在众多医美机构日常运营中，基本上每家医美机构都曾遇到过品牌被恶意传播或被用户恶意投诉等，就如一家医美老板说过：林子大了，什么鸟都有，这是正常现象，要是哪家没有负面倒是挺不正常；说是这么一说而过，一个好的口碑不会那么明显，但是一个差的口碑就会导致医美机构很严重的影响，印证了“好事不出门，坏事传千里”这句话。

在之前服务的一些医院出现这样的负面情况，我们往往会通过不懈的努力，进行机械式的操作（信息删除、内容压制、联系媒体等一系列重复工作），当时也已意识的问题其实是机构本身服务问题导致的口碑负面问题，现如今机构的口碑维护是机构服务体验重要的一个环节；就好比我们经常看到这些新闻：淘宝用户收到“恶心的礼物、骚扰的电话”等，这些行为是淘宝店主希望用户删除评论或者修改评论导致的行为，说明一个好的口碑有多重要，医美行业也不另外。

我们来看看医美机构口碑好坏的几个出口都在哪？

一、网页搜索引擎

即使魏则西事件后，网页搜索引擎依然是医美用户使用最多的口碑工具，用户可以通过搜索这样的组合关键词（某某机构怎么样、某某机构好吗、某某机构的医生怎么样、某某机构做手术安全吗、某某机构失败案例等）了解到这家医美机构的好坏，决定自己是否选择这家医院的主要因素之一；这里就不截图了，各位医美同行不妨自己去搜索下，我相信会让你有所吃惊。还隐隐约约记得临近大学毕业时，接到一个面试电话，我在纠结是否要去面试的时候，我在百度上搜索了下“电话号码+空格+骗子”出现了意想不到的结果：果真是骗子企业。

针对机构如何调整，医美行业的SEO越来越难操作，想要网页权重到4，在今年这个医美互联网市场里，几乎不可能，但是作为机构长远来说还是要做SEO，机构在回归医疗本质的前提下，对机构的品牌、机构的医生、机构的核心产品等属性进行精心的内容打造，进行长期并稳定的EPR维护和更新，传递给机构用户实在的东西。

　　二、微博搜索

微博搜索内容它也是一个集各类用户发泄的社交平台，如果微博社交平台不维护好，基本上微博会成为医美机构带来负面的集中发泄地；微博平台是医美机构的双刃剑，为医美机构带来了高客单的流量入口的同时也为求美者找到了@发泄的对象；一般的医美机构在微博上都会有个企业官方微博和几个医生的微博，好的服务会使微博用户更加粘你，差的服务体验直接导致微博满屏负面，微博搜索原理是一样，可以尝试搜索下你们的品牌词。

　　三、微信搜索

微信搜索，不知道大家有没有发现右上角的搜索按钮，不妨搜索下医院的品牌词，看看品牌词在你的朋友圈被多少人提过，有多少好的，有多少不好的，这个小工具很适合医美咨询师进行及时查看用户朋友圈反馈，最近微信出了一个微信指数也可以查询到这个。你通过微信搜索得到的结果是：关键词的联系人、群聊、聊天记录、收藏、小程序、朋友圈、相关关键词的文章，你搜索下你的姓名，在朋友圈的曝光度，挺有趣。

微信公众号的门槛比较低，很容易积累着自己的粉丝群体，只要在你生活和工作上有什么不满意的地方，这类公众号就可以发出你的声音，比如之前的很多知名公众号报道了携程捆绑销售、携程网用户体验极差的负面信息；这类宣传出口是比较难以控制的，不像网页搜索局限性，微信公众号的言论自由的影响度极大，一个负面信息，彼此朋友圈、微信群的转发影响大于其他平台。

　　四、医美电商（医美互联网平台、点评、天猫）

医美机构的营销从搜索转社交，从社交转电商，入口增多的同时，也为求美者开启了更多的反馈窗口。在一二线城市绝大多数的医美机构与医美互联网平台合作（新氧、更美、美黛拉等），这些平台比较典型的玩法模式是案例以及内容社区，如果医院项目失败，服务不好，这些平台会立即出现负面新闻，而且基本删除不了，相反如果效果好，正面的积极影响也会大大传播一番。

大众点评对于医美商户来说，一种是医美机构（整形医院），另一种则是轻医美机构（美容院），用户通过点评线上产品下单进行到店做项目，从而会对点评商户进行评论。点评的消费人群普遍较低，经常会导致点评的线上客人和到店成交的项目费用往往又不一样，对于医美机构服务体验不好，求美者也会去商户上进行评论反馈。很多医美机构一直在考虑大众点评是否要入驻问题，市场给到的建议：互联网时代，可以有效的监督医院各环节的服务体验。天猫也是如此，这里不赘述。

　　五、内容平台（知乎）

知乎人群更高端、更知性，在知乎平台上进行医院的口碑传播，是非常有效的，但是一定要建立好相关的推广计划，可以从医院的医生、医院的商业模式、医院对求美者的多维度科普建议等，一层扣着一层来推广，否则也会出现负面。

医美机构的口碑传播往往是建立在医院的服务体验之上的，如果医院的服务体验极差，再好的口碑维护也于事无补。

来源公众号：中哥江湖圈

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