主持人：武院长，据我了解，聊城市第四人民医院，始建于刚刚建国后不久的1956年，是一个以主治人们的心理精神方面的疾病为中心的非盈利性质的国有公益性医院。首先请您先给大家介绍一下医院的第四人民医院的发展历程及概况。

武院长：我院始建于1956年，是鲁西北地区唯一一家集医疗、教学、科研、防治、康复、保健为一体的以治疗心理、精神疾病为特色的国有非营利性医院。经过五十多年的不断发展壮大，我院已由单一的精神科专科医院发展成为以精神科为龙头，心理科、神经科、内科、外科、妇产科、儿科、老年护理院、心理咨询中心、心理康复中心、心理测验中心等多学科并存的现代化综合医院。我院目前设有29个临床、医技科室，13个病区，现有床位632张，职工596人，医疗专家30余人。

50多年来，我院一直秉承“替政府分忧、为社会奉献”的宗旨，坚持强基础、重特色、创名科、建名院的办院理念，使得我院发展日新月异，并获得了很高的社会声誉。先后荣获“全国十大百姓放心医院”、“全国十大惠民诚信医院”、“全省职业道德建设先进单位”、“省级花园式单位”、“全省职工最满意医保定点医院”、“山东省医疗保健服务质量优秀示范医院”、“消费者放心医院”、“聊城市精神文明单位”、“职业道德建设先进单位”、“卫生系统先进集体”、“聊城市卫生系统先进党委”等十几项荣誉称号。

主持人：

医院是特殊的服务行业，它关系到广大群众的生命和健康，医疗质量与患者的生命、健康更是息息相关。患者看病就医，仅有好的态度而没有高超的技术，再好的优质服务也是空话。武院长，聊城市心理医院又是如何严把医疗质量关的？

武院长：我认为医疗质量应该包括两个方面，一个是医疗技术水平，另外一个是服务水平。

在提高医疗技术水平方面，我们以开展“三好一满意”和“质量效益年”活动为契机，就加强内部管理采取了切实可行的措施，相继出台和完善了《全面质量管理与持续改进实施方案》、《危、急重症病人住院管理流程》、《住院病人管理流程》、《手术病人管理流程》等一系列规章制度。积极开展“医疗质量万里行”和“医疗质量示范工程”活动，严格落实医疗核心制度和我院制定的各种医疗制度，如月初的科主任例会制度，每周三的疑难病例讨论制度，每周二、周五对每位精神科病人的精神科专家会诊制度。健全医疗质量管理与控制体系，对现有医疗质量控制中心进行调整充实，在我院建立更加完善的质控体系，科学规范地开展质控活动。充分发挥质控中心的作用，以现有质控中心为依托，强化医务人员培训，开展专项质量督导检查，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域和重点人员管理，持续改进医疗质量。

在提高服务水平方面，我们将“一切为了病人”的服务理念渗透到工作中的每个环节。

一是不断拓宽服务领域，更好地服务患者，在心理疾患治疗与康复中，将行为疗法、音乐疗法和沙盘疗法等技术进行了深入研究，并应用于临床；二是积极开展优质服务活动。我们制定了“全程、全员、全岗”优质服务规范，扎实开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”和“窗口文明服务”活动，切实做实基础护理、做精专科护理，提高护理服务质量，千方百计为患者提供贴心服务和便利服务。三是积极灌输人性化服务理念。四是不断拓展特色服务。我院工娱疗室经常有计划地开展书画、牌类、羽毛球、托球跑、乒乓球、象棋等丰富多彩的活动，并成功举办了第三届“医患和谐康复运动会”，丰富了精神科患者的文化生活，促使了患者疾病的早日康复。