硬性弹回的原因有：该地址不存在。

软性弹回的原因大致有：

1. 没有发送到服务器的情况。比如说，网络问题、发送超量、发送超时等。

2. 服务器拒收邮件的情况。比如说，IP地址在收件人的黑名单中、信誉差等。

3. 服务器收到了邮件的情况。比如说，客户邮箱容量到达上限等。

所谓软性弹回1X 、2X以及DEF，即邮件第一次发出至某位收件人，却因为各种原因软弹回来，该收件人会进入1X组。邮件第二次发送给该收件人仍被软弹回来，即进入2X组。到邮件第三次发送的时候依然被软弹回来，该收件人即进入软弹DEF组，系统将不会向该收件人发送任何邮件。

很多软性弹回,该怎么处理或补救?

软性弹回的原因较多，可以根据实际情况具体分析,常见原因:

1. 客户邮箱容量到达上限,无解决办法;

2. 服务器拒收邮件,常用的解决办法让客户把我们的IP添加到白名单中；

3. 由于网络超时或者线路原因也会出现没有发送到服务器的情况,系统针对软性回弹将再次回发2次，第三次不成功的不再发送，见上文。

人民医生网数据中心将不断整理优化相关数据，确保数据有效性，为客户提供最佳的信息服务体验。

注意：硬性弹回发送失败的数据是邮件地址错误导致，人民医生网将根据失败数量为客户补发相应条数；软性弹回发送失败的原因客观存在于邮发系统中，我们无法控制，针对此种原因发送失败的邮件我们不提供补发，请谅解！

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