【人民医生网讯】有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种真情，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文情怀。这就是新疆喀什地区第二人民医院上海援疆医疗队所弘扬的援疆精神。

2015年的7月，我来到陌生的喀什，开始了自己的援疆之路。作为医务部门的专业管理人员，在一个全新的环境之中，如何帮助喀什二院建立一套符合当地实际情况的医疗服务管理体系显得尤为重要。曾与前期援友交流工作经验和体会，临行前单位领导也悉心传授了开展工作的方法，特别是经过近一个月的实地调研，我了解并熟悉了医院实际运行和管理情况，更让我对援疆期间的工作开展充满信心。

喀什二院创建三甲医院后，面临全面提升医院管理、医疗质量和服务能级的内涵建设，以及学科和人才队伍建设，尤其是理念的更新和管理团队的打造。我所在的医务部当时是按照“大部制”模式组建和运行的，7个部门相对独立，各管一摊，管理上形不成合力，缺乏效率和整体协调机制。为了带好这支队伍，提高医务管理人员的业务能力和素质，我重新调整各部门人员分工，明确各自的工作职责，建立医疗干事条线管理考核制度，要求树立服务临床的理念和意识，做到管理关口前移下沉。为此，我经常带领医疗干事们深入临床一线参与并协助科室管理，协调医疗业务运行，了解医疗质量和安全状况，及时处理遇到的瓶颈问题。在一次临床科室走访时，泌尿外科单斗联主任对我说：“这下可好了，我们工作中遇到的问题找得到人反映了，也能及时协调解决。”

医疗质量安全是立院之本，是医务部工作的重中之重，而核心医疗制度的执行和监管是关键也是抓手。通过推行医疗质量全过程管理，以事前、事中监管为重点和契入点，着力处置解决非计划再次手术病例、长期住院病人、疑难危重和死亡病例、高额费用病例和纠纷病例在治疗过程中暴露的问题，防患于未然。此外，强化临床医技专业人员“三基”训练考核，手术介入治疗和麻醉等高风险技术操作人员实行技术准入、能力评价及再授权资质管理，重大手术审批和行政谈话等措施的实施，促进了全院医疗质量和安全管理能级的提升。

提升医疗服务水平和增强业务能力，归根到底还是要为病人服务，这一点在我的脑海中有着清醒的认识。2015年底的一天深夜，在疏附县至喀什市区的公路上发生重大交通事故，其中有6名重伤员紧急送到了喀什二院，我得知情况后，立即调动当时在院内值班的医生和备班人员，紧急开通“绿色通道”抢救重伤病员，并联系重症监护室、手术室、放射影像中心、超声医学科、输血科、药学部等相关科室协同处置，由于应对及时，所有伤员均获得妥善救治。拥有一套完善的管理机制和流程对于应对突发事件批量伤员处置，提高危重伤病员救治水平有着至关重要的作用。此后，定期急救能力专题培训的举办和突发事件应急救治的多次演练，以及心血管病变急诊抢救“绿色通道”的不断完善，喀什二院作为一家地区级三甲医院的综合服务能力和竞争力有了切实提高。

值得欣慰的是，在我援疆期间，经过科室同仁的共同努力，医务部常规工作已制度化，医疗质量和安全管理方法已系统化。在医院领导和各临床科室、职能部门的关心支持帮助下，医务管理初步形成了以“基础质量、环节质量和终末质量并重的全过程质量管理”、“临床医师医疗技术量化考评”、“流程再造和优化的住院服务体系建设”、“医疗质量目标管理设计驱动型绩效考评”为特色的管理品牌。