当下医美机构应该善待互联网客户

简要：当下医美机构应该善待互联网客户的内容由王建中撰写,详情：作为在医美行业工作的你，你是如何看待互联网用户属性？是否有分门别类的区分对待还是一视同仁？一半以上的医美机构中，我发现绝大多数的医美服务人员是不怎么喜欢去接... ...

作为在医美行业工作的你，你是如何看待互联网用户属性？是否有分门别类的区分对待还是一视同仁？一半以上的医美机构中，我发现绝大多数的医美服务人员是不怎么喜欢去接待互联网用户，并且普遍认为互联网用户是最穷的用户，导致机构在互联网平台上的一堆负面信息，传统机构的医美服务人员比较喜欢高质量、直接简单的“有钱”用户，他们几乎不会花很长时间去接待所谓的“低价”互联网用户。

有个求美者通过某互联网平台预约到医美机构做项目，当她来到机构时，被告知今天的项目排诊量满了，让她第二天在来，她当时就比较困惑：这不是她的错，她就在机构坐着；通过机构高层间协商决定，最终还是给她把项目做了，不过等了近2小时，并且在等待的过程中，医美的服务人员还会对她大呼小叫要求她第二天再来。结果是这位求美者很生气，当天回去后就在她下单的互联网平台中进行了长篇大论的发泄描述，比较讽刺的是第二天这条负面评论引起了机构高层的注意，于是乎开始一系列的补救措施（电话安抚、送项目等）最终这位求美者答应删除。

对于机构来说早知现在何必当初，医美机构要善待互联网求美者，这类客户要求的并不高，仅仅是正常的接待、关心就行。曾经有一位老板交谈中他跟我说到，一家机构做这么多年，有负面是很正常的，我们只要在正面舆论新闻比较多就可以压制过去；我没有直接回复，但是这是治标不治本，企业不一定可以走长远。

医美机构最近门诊量比较多，很多都是线上而来，医美服务人员反应这些客人一看就知道没有钱，试问，你们还没有跟客户去交谈，就这么下决定，难免太武断。服务是从客户进门到消费，在到开发，这个服务过程就是口碑，所以我们会发现有三分之二的医美机构在这个环节是做的非常不到位的，直接导致这类医美机构的线上口碑极差，只要有一条差评引起的影响度是非常可怕的。

有一些机构服务人员明明知道客人是通过互联网来的，客人连一杯茶水都不倒，反而更愿意去贴传统渠道的客人，这是极大的服务反差，当选择变多的时候，就会难以选择，也会导致服务不好、质量不好，当选择被逼单一时候，往往服务会比较极致，医美行业中有不少此类型的机构，也有很多医美机构是两条道路都在走的，走到最后发现不行，很多环节没有办法标准化，要么转型，要么认认真真做，舍掉一个，再坚持一个。机构经常会花一份力去做各种线上线下推广，然后出现不好的新闻再花两份力去弥补，不值得！

早些年民营医疗做线下企划活动、线上竞价/SEO广告时，人群非常精准，质量非常高，直到现在这两类渠道依然奏效，不少传统医美机构从业者也很欣赏百度竞价，反而严重抵触其他平台，这种渠道的效果是市场总结来的。上海有一家医美机构策略是通过线上免费引流（全年就这一种营销方式），引导门店，他们的服务体验可以说是医美行业的极致，转化率极高。

当下的医美用户开始注重这种优良的服务，当机构还在拼命的打广告，获取新客、挖掘老客的时候，有些机构已开始慢慢意识到服务的重要性，一切营销都要回归服务本质。

确切的说可以通过互联网这类工具，直接让医美机构的服务在市场中暴露无遗。互联网有什么用途，互联网是一个工具，是一把双刃剑，医美机构用的好就是事半功倍，用的不好机构的负面信息就会满屏飞。

来源公众号：中哥江湖圈

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