医院电话咨询策划要领

简要：医院电话咨询策划要领的内容由苏芽撰写,详情：随着通信技术的发展，电话咨询已成为医院采取的最为直接和高效的营销方式，它给医院提供一个快捷、方便、高效的通道，去主动接触病人，帮助医院维护和扩大顾客群，可以说它是广告的延伸和延续，或者是“一对一”

一、医院电话咨询策划的重要性

随着通信技术的发展，电话咨询已成为医院采取的最为直接和高效的营销方式，它给医院提供一个快捷、方便、高效的通道，去主动接触病人，帮助医院维护和扩大顾客群，可以说它是广告的延伸和延续，或者是“一对一”的广告，或者远程导医。

二、王牌营销基本理论

产品知识

销售技巧

态度、热情和目标

三、医院电话咨询人员的基本知识

1．有一定的医学基本知识：

2．有一定的心理学知识；

3．语言表达能力强，具有一定的亲和力；

4．具有灵活的应变能力；

5．熟悉医院。

四、如何策划你的电话

1)做好态度准备，对于任何成功的电话营销者来说，首先树立积极的热情的态度，这是电话营销中特别重要的。

罗森塔尔效应(哈佛大学)

在生活中用不同的态度对待对待不同的人和事，就会得到不同的结果。

(1)态度准备

打电话时即使没有人看见你，也要表现出自信的样子，这是很重要的。

你的自我形象越好，你就越有可能显示出营销所需要的信心。

端正你的姿势对你的精神与声音均有裨益。

(2)体现“我能做”的态度

·具有“不能做”态度的人思想消极、感觉无力

·具有“我能做”态度的人思想积极、时刻准备接受挑战

举例：

无能为力的想法...............有能力的想法

我怎么会这么傻?..............我犯错，但我能从中吸取教训?我这次吹牛了，我是傻瓜!......下次我会

我的老板是个讨厌的监督员.....我应该更加明确老板的要求?·她对我如此冷漠............·如何与她相处是一个挑战

(3)带上你的笑容

当你微笑着说话，你的自信、你的热情、你的友好，就会自然而然地体现在你的语言中。

2)确定目标

工作效率目标表

3)你知道如何安排好你的工作环境吗

·我有一个没有环境噪音干扰的工作地点

·我有一种在我与顾客谈话时免受干扰的方法

·我有一个放在显眼处的钟表，这样我就能监控自己的时间

·我备好了用品以有效地记录打电话时获得的信息

·我有一种特殊的方法把我需要随访的信息存档

·我有顾客所要了解的医院特色、专家专科特长、坐诊时间

·我有顾客所需医疗方面的基本知识和基本理论

·我有顾客所需的医院地点、乘车线路等

五、电话咨询的技巧

1)有效聆听患者需求的技巧

①表示出对话题的兴趣

运用插入语，诸如“我明白”、“是的”、“没错”、“是这样”等等，表示你在认真地听，一般来说对方占70％，自己占30％；

②询问

开放式问题封闭式问题可选择性问题

推测性问题引导性问题

③坚持自己的观点

心理障碍：害怕对方拒绝。

·不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的观点

·必要时重申自己的观点，但不要说：“是的，但是”

④测试你的理解能力

用自己的语言来复述对方关键的意见，可以克服沟通上的障碍与误解；

⑤评估所听到的信息?

足够的时间来考虑一下所得到的这些信息，以保证信息的准确，核实任何潜在的可能不正确的信息；

⑥保持中立的态度

心胸广阔?

注意自我控制

暂时不要作出判断

2)促成患者来院就诊的技巧

①三段论法

陈述专病专科的特点

阐明专病专科的特征

锁定专病专科的亮点

②触发对方的情感

同伴的压力

声望和地位的压力

不愿错失机会

保障

小便宜

③不怕货比货

人无我有，人有我精，人精我廉，人廉我无

④巧言、妙语沟通法

行为实质是一样的，但是由于不同的说话方式，其取得的意义便不一样了，甚至是截然不同的。

六、电话咨询的控制方法

1．监听

2．接受咨询后的初诊就诊率——咨询成功率

3．降低咨询成本

本文由（苏芽）转载自：网址http://wenku.baidu.com/link?url=AfOs9lDjrUbLV5xUviK0T-FwkVScFe8kMI6MmlwtGrxEB6qF4pzwhAzfRw-S_35e5yf264rGknFkXJDAN6bzxjdyfl3BhfH8cooVamaA2oG

人民医生网是先进的医疗行业新媒体发布平台，专注医疗品牌推广，七种媒体整合发布，致力于打造医疗行业整合营销第一品牌!

来源：

免责声明：由网友自主投稿、发布、上传到本站的作品，本站仅对此类作品提供交流平台，不为其版权负责。如果您发现本站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们联系。

北京疫情期间医保可逾期缴费	评论：	[热点评论]	2020-02-06
桂林市医保局调整多项医保经办业务	评论：	[热点评论]	2020-02-06
上海市医保局确保不因费用影响及时救治	评论：	[热点评论]	2020-02-06
台州市医保局出台五项政策助企渡难关	评论：	[热点评论]	2020-02-06
火神山医院已纳入医保定点	评论：	[热点评论]	2020-02-06