深圳地区医院微信公众号应用调研报告（医院层面）

简要：深圳地区医院微信公众号应用调研报告（医院层面）的内容由甄明会撰写,详情：摘要：1.存在问题——已开通的医院微信公众号共性及不足1）医院重视微信平台：不少医院，特别是级别高的公立医院能顺应互联网大潮开通微信公众号。医院层面有借助微信平台来提升服务

通过实地访谈和网络体验的方法，对深圳地区83家医院的微信公众号应用现状进行调研。

具体分析报告如下：

1. 医院微信公众号开通情况

1.1. 整体开通情况：调研83家医院，58%已开通微信公众号，42%未开通，揭示市场潜力。

1.2. 按行政区域考察微信公众号的开通分布情况：福田区、罗湖区的医院数多，但开通比例较低。

1.3. 按医院属性考察微信公众号的开通分布情况

1.3.1. 从医院的性质、类别和等级三个属性，对微信公众号的开通分布情况进行考察可知：公立医院的微信公众号开通率高于民营医院（前者为64%，后者为35%）；专科医院的开通率高于综合医院（前者为71%，后者为53%）；三级（含三甲）医院开通率最高（100%），七成的二甲医院有开通，提示级别越高的医院越重视微信公众号的应用。

1.3.2. 综合三个属性进行考察可知，民营综合医院、公立综合二甲及以下医院的开通率较低，揭示市场潜力。

2. 已开通的医院微信公众号功能及运营

2.1. 账号类型及认证情况：考察已开通的48家医院微信平台，服务号占65%（31个），订阅号占35%（17个）；已认证的公众号占85%（41），未认证的有7个（15%）。具体如下：

2.2. 菜单功能及作用：

2.2.1. 大部分（90%）的公众号有一、二级菜单；5家医院（10%）没有设置菜单。

附：没有菜单的5个公众号的医院，可为二次开发的目标医院。

2.2.2考察这些公众号的六大功能，现状是更侧重基础查询服务功能（如具备导诊挂号功能的占77%；就诊指引功能75%；报告查看功能占比，仅42%），对于就医体验和医患互动功能则比较忽略，（具备就医反馈功能占比44%；患者教育功能占比35%；费用支付功能占比最低，仅29%；三种功能都低于50%）。提示：二次开发需求的可能，特别是就医体验和互动功能的开发。具体如下：

2.3. 信息推送：

2.3.1. 考察7月份的信息推送频次如下图。有29%的公众号是0次推送，属于名义上开通的医院；推送4次（即坚持每周推送1次）的仅占19%，推送3次的占13%，推送30次（即坚持每天都推送信息）仅占2%。

2.3.2.将上述推送频次分类定义：0次为零推送，1-2次为低频推送，3-4次为中频推送，超过5次为高频推送。考察订阅号和服务号的推送行为如下：

2.3.3. 订阅号基本以高频推送为主，服务号基本以中频推送为主。值得注意的是，开通服务号的医院，有11个没有用到每月推送的功能，只单方面的突出查询作用。这类零推送医院不乏级别高的医院，提示值得去挖掘二次开发的业务需求。具体如下：

2.4开发背景

从对48家开通微信平台的医院进行背景考察可知，就医160公司占据半壁江山，医院微信平台市场占比一半以上（56%）；其次是金蝶医疗（11%），该公司今年由金蝶集团分化而出的互联网医疗公司，对新建医院的微信平台开发高度敏感，如南方医科大学深圳医院。

另外，值得注意的是，有13%的平台是医院自建（属简单自开发行为，其中一家为三甲医院），8%的平台开发公司不详（为民营医院，模块和内容杂乱无章）。这两类平台具体名单如下：

3.已开通的医院微信公众号共性及不足

3.1.医院重视微信平台：不少医院，特别是级别高的公立医院能顺应互联网大潮开通微信公众号。医院层面有借助微信平台来提升服务和传播品牌的需求。但大多属僵尸或近乎僵尸公众号。

3.2.微信平台使用单一：大多数公众号的功能局限在运用微信进行医院科室及医生形象和品牌展示、基础服务查询以及简单的信息推送。基本属于“宣传展示型”公众号。

3.3.推送内容质量较低：推送的内容，大多数缺乏时效性和价值，无法引起患者足够的关注。没有足够的互动，且缺少患教内容和医生再教育内容。

4.医院可以有什么作为或服务？

4.1.医院基础开发：

4.1.1.医院层面：民营综合医院、公立综合二甲及以下医院的开通率较低，特别是福田区、罗湖区的医院数多，但开通比例较低，很多公司存在开发盲点。

4.1.2.科室、医生层面：对于重视微信公众号的应用的高级医院，优先去开发，他们需要通过微信平台进行品牌传播和知识变现。

4.2.二次开发：优先开发公众号零推送的医院特别是高级医院；自开发行为的医院、简单开发的民营医院；推送内容价值低的医院。

4.3.内容导入：对于公众号零推送、低频推送的医院，将优质内容导入。

5.对医院公众号建设的建议：

5.1.产品开发应由“宣传展示型”向“互动服务型”倾斜。

5.2.开发高级功能的公众号，互动效果良好，效益提升明显。

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