2019年5月8日，中国 北京

由中国信息协会主办的“2019年（第三届）中国客户服务节”开幕式在北京钓鱼台国宾馆举行。中国客户服务节和中国客户联络中心行业发展年会是客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广的行业盛会。上海微创医疗器械（集团）有限公司（以下简称“微创®”）作为本次活动唯一入选的医疗器械行业企业，凭借优质的客户服务和良好的口碑获评多个奖项。

 2019年(第三届)中国客户服务节现场图片

奖项评比规则

中国客户服务节各奖项的评比立足于客户联络中心行业，对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面优秀的单位与个人进行推荐和表彰，是客户联络中心行业极具影响力的年度评选活动。评审委员会从组织管理、运营管理、创新与品牌管理、职场建设、员工关怀等方面进行评估，经过现场测评、第三方测评、机构推荐、专家评审4个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，代表了当今客服行业的最高水平。

高光时刻

微创®被评选为2019年中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织

微创®良知患者关爱中心张娟经理被评选为2019年中国客户联络中心行业“感动中国”十大感动人物

关于微创®

微创®成立20余年以来，在强调以人为本的同时，将对细节的追求和创新的坚持深深融入到企业基因之中。“患者和医生是并肩作战的战友，微创®是患者和医生的后勤保障，疾病是我们共同且唯一的敌人”，“为患者服务”和“为‘为患者服务的医生’服务”是微创®人共同的信仰。为更好地开展患者服务工作，微创®创新性的打造了微创良知®患者关爱中心，专注于微创伤介入术前、术中、术后患者教育。

微创®荣获2019年中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织（左二）

微创良知®患者关爱中心通过推行“微创良知®医疗器械身份识别系统”，实现高风险医疗器械的全生命周期跟踪追溯，以多种方式与患者互动，推送相关须知、解答相关问题、为患者术后康复提供精准指导，减少患者后顾之忧。微创良知®患者关爱中心还通过一系列公益科普平台，促进患者教育与患者支持服务，患者教育活动直播点击量最高达到22万人次，让使用微创®产品的患者乃至更多的微创伤介入患者了解疾病发展、认识介入产品，提高生存质量 

微创®人一直在努力

2018年，微创良知®患者关爱中心与中国医药教育协会联合启动“中国微创伤医疗健康万里行患者教育活动”。

微创良知®患者关爱中心与中国医药教育协会联合启动

“中国微创伤医疗健康万里行患者教育活动”

以“知、信、行”患者教育为基础，创新并推进健康管理模式，采用线上与线下相结合的方式，用患者听得懂的语言，让更多的患者通过互联网简便、快捷地享受专业的患者教育服务，帮助患者建立正确的认知、信念和行为。

2019年中国客户联络中心行业“感动中国”十大感动人物合照（左四为张娟经理）

此次获评2019年中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织等奖项，充分显示了行业专家、患者及社会各界对微创良知®患者关爱中心在患者服务工作中所取得成绩的认可。未来，微创®将继续秉承“致广致大致远致良知，尽精尽微尽心尽全力”的管理理念，以人为本、不断创新，与患者和医生结成命运共同体，缓解甚至消除各种慢性疾病对生命安全的严重威胁。