记者：医院在人性化方面做了哪些举措？

赵翚：我觉得对于医疗技术来说，更重要的是医院体现一种人文情怀，用心服务，用爱感动。2015年，我院和专业培训机构合作，在门诊及医技部门开展精细化服务辅导项目，在全院开展护理服务人文工程。我们曾先后获得省级“文明医院”、省“优质医疗、优质服务”竞赛优胜医院、“全国百姓放心医院”等称号。

记者：你们提出看病“舒适体验”，具体是怎么做的？

赵翚：老百姓因为疼痛和不适走进医院，同时意味着还要继续承受各种检查和治疗带来不同程度的疼痛。我们提出的“舒适化医疗”，就是指患者在就医全过程中感到愉悦、无痛苦、无恐惧的一种新的医疗发展模式。

记者：如今信息化正在改变着我们传统的医疗模式和医疗服务，你们医院的智慧医疗有哪些特色？

赵翚：作为大医院，应该肩负起优化资源配置、推动分级诊疗、双向转诊的责任。首先，我们有一个先进的转诊平台，在我们温州市人民医院集团65家内任何一个成员单位，如果碰到疑难病患者，基层医务人员都可以登录“区域诊疗共享网络”，通过集团转诊平台，开出温州市医院的电子专家预约、检查预约、住院预约等，患者可直接到我院门诊、检查和住院，极大地提高了老百姓的就医便捷度。

记者：众所周知，温州市人民医院旗下还有一家温州市体检中心，如今面对众多体检机构，你们是如何凸显优势的？

赵翚：现在市内体检机构众多，鱼龙混杂，许多人认为体检只要有好的服务就行，技术要求不高，其实这是个非常错误的观点。体检主要作用是检查出早期或者预警疾病，其技术要求是非常之高的。成立于2005年的温州市体检中心是我市公立体检中心，是浙江省公务员录用体检市级指定医院以及全国脑卒中早期预警与脑血管健康管理科研协作单位。温州市体检中心一直秉承着技术之上、质量优先的理念，少一些花架子空架子的东西，医院责任心强、技术优质的高层次医务人员是体检中心的坚强后盾。