民营医院营销丨误区破除与服务品质提升！

简要：民营医院营销丨误区破除与服务品质提升！的内容由罗克撰写,详情：引言现今医院管理体制的改革是如日中天，但民营医院体制改革的整体却并非很成功。民营医院在发展中一直是积极向上的，奈何成绩上不去。小编今天就从市场营销的角度... ...

引言

现今医院管理体制的改革是如日中天，但民营医院体制改革的整体却并非很成功。民营医院在发展中一直是积极向上的，奈何成绩上不去。小编今天就从市场营销的角度来分析一下，民营医院在营销当中存在的3大误区如何破除，医院营销如何提升服务品质。

　　一、医院营销3大误区

1、市场定位模糊化

民营医院要与公立名牌医院抗争，最锐利的武器之一就是：明晰而准确的市场定位。换言之，就是民营医院应该清楚自己的优势在哪，劣势在哪；自己能做什么，不能做什么；坚持有所为有所不为。

遗憾的是，在咨询实践中发现：如今民营医院的管理者都犯了一个通病：什么都做，哪赚钱就做哪。因此，医院严重缺失科学的市场细分和目标市场的选择。结果，医院科室林立，设置有生殖泌尿科、妇产科、耳鼻喉科、肝病科、皮肤科等等，可谓一应俱全。最终，医院不但没有获取理想中的最大利润，在患者当中树立良好信誉，相反却给广大医疗消费者留下“百病包治、能治”的万金油形象，导致患者的严重流失。

2、经营模式趋同化

在很大程度上来说，公立医院的盈利模式大多是“以药养医”。“以药养医”的最大弊端就是医生容易丢失职业道德，病人经常看不起病。这严重违背了医院的办院宗旨和组织的公共服务性本质。在中国，由于种种体制原因和传统文化的影响，医院的改革如果是朝市场化尤其是商业化方向发展，人民群众是难以接受的。

所以，民营医院的创生就不应该背离这个基本现实。换言之，即便民营医院朝这样的方向走，那它的经营模式就应该区隔于传统的公立医院。然而，现实中的民营医院仍然没有走“人性化”的经营模式，而是变本加厉地走“以药养医”的模式。在这里，它们往往巧妙地将自己代理的医药产品全部推销给消费者，尽管有时这种医疗行为不“显山露水”，但最终因为疗效的无能而暴光于患者，导致医患关系的恶化。

3、广告创意庸俗化

民营医院的经营行为有一个最大特点就是做广告。从某个角度讲，如果没有广告，民营医院就难以生存和发展。但医院的广告，尤其是电视广告，却极易导致广告审批部门和社会公众的曲解。

所以，医院广告的创意非常重要，能有效规避广告的审批风险和市场风险。令人惋惜的是，民营医院的广告，无论是电视广告还是报纸杂志的平面广告，其创意可谓极其平庸甚至粗俗。目前医院广告的创意归纳为这几个方面：

（一）恐吓式广告：该病如果不及时治疗，就会病变甚至癌变。广告文案极尽恐吓和凶煞，读起来或者听起来叫人毛骨悚然。

（二）诱导式广告：该医院如何人性化，医生、护士态度如何和蔼，技术如何高超，售后服务如何动人。价格如何优惠。

（三）煽情式广告：譬如美乳、丰胸、整容等广告，医院会将一系列楚楚动人、令人魂牵梦绕的美女、美体、美胸呈现在你面前，让你或者你的爱人欲罢不能。

（四）功能式广告。把医院的科室一一列出，开中药铺似的介绍医院每一个科室的功能、设备、专家和所谓的治疗特色。

（五）说教式广告：请一个专家或者代言人，告诉你该病怎么的凶险，该怎么的治疗，该医院怎么的好。

（六）权威式广告：列出医院的一系列奖章，贴出专家或者政府官员对医院领导的接见及对医院考察的大幅照片，以示医院高超的医疗水平和医疗道德。

二、医院营销与服务品质

1、完整全程医疗服务

公立医院没有陪同导医，只是有的是一个导医台，没有一个完整的全程医疗服务体系，使得很多患者在诊疗的过程中觉得很迷茫，该做什么检查，诊疗什么都不知道去哪里看，需要来回问医生才行。不仅造成医疗服务障碍，同时给专家造成很大的工作压力，因为他做了导医应该做的工作。而这对于民营医院来说，却是一条很好的出路。民营医院有第一是比较适合的，他会认为病人是上帝，是医院的衣食父母，所以说，这样就可以大大提高了医院服务的水准。

我们不难发现，很多的民营医院的布置是非常在意的，一般都是做的比较像宾馆，包括每个卧室的设备是很齐全的，如休息室、空调、沙发、纯净水、有线电视，还有各类报纸杂志存放在书架上，供病人等候就诊时消遣。这样最大的优势是让很多患者在这里感觉是一种享受，大大缓解到了就医的压力，反而添加一些舒适感。而且，在整个看诊过程中有微笑导医配合，陪诊工作是不可忽视的，可以和患者建立一种很好的服务。

2、诚信建院

所谓诚信，顾名思义诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。这对于医院来说更是很重要的。民营医院制胜的武器，表象是服务，根源靠的是诚信，即取信于民。新崛起的民营医院首先会把“医疗质量”视为生命线，解决诚信问题，患者则可由此受益。

目前对于民营医院来说，因为种种不正规的事件，使得民营医院整体的口碑营销是很差的。所以说，给患者造成一种想法，虽然民营医院服务好，但是不诚信是骗人的，所以宁可去公立医院排队。这点不得不说的是民营医院的建院目的，在盈利的同时更应该关注的是怎么以诚信建院，怎么把“医疗质量”视为生命线，解决诚信问题，患者则可由此受益。

3、合理收费

民营医院做的“价格战”活动。可以理解的是，民营医院的确是抓住了一部分患者的心理，通过“价格战”活动来吸引患者，同时对于一些群体的患者的确是需要价钱低，被其深深吸引。其实，有一个误区是这样的，任何一家正规的机构，是不应该以“价格战”活动来吸引用户群体的。

民营医院更需要的是能够合理的收费标准。首先说医保的问题，为什么现在只有小病才会去民营医院呢?如果做手术都会去公立医院呢?其中最关键的是医保问题，如果有医保是有国家报销比例的，所以说，如果民营医院想要拥有很大的用户群体，最需要的就是医保，如果能医保问题解决了，才是民营医院真正打开就诊大门。

　　结束语

人民群众不再如当初对医院充满敬畏了，随着生活水平的提高，就医观念也在不断的进步和提高，如果民营医院想要在医疗市场站住跟脚的话，就不能忽视营销对于医院发展的重要性。

真正的民营医院营销，才刚刚开始。用专业的营销思想来武装医院，才能使医院营销更加出色，经营更加突出，医院才能具备更强的竞争力。

本文由（罗克）转载自：网址http://mt.sohu.com/20170428/n491049883.shtml?qq-pf-to=pcqq.c2c

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